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2020年最新销售技巧和话术大全

时间:2018-12-29 16:42:04    阅读: 次    来源:星辰美文网  作者:网络
  从事销售,首先要认识新产品,其次要有自信,第三有一定的语言表达能力和沟通技巧,第四就是不言放弃让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是店员需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立马出击。
 
销售技巧和话术
 
  最佳时机:
 
  1、当顾客看着某件商品(透露表现有兴趣)
 
  2、当顾客突然停下脚步(透露表现看到了一见钟情的“她”)
 
  3、当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)
 
  4、当顾客找标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)
 
  5、当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济)
 
  6、当顾客主动提问(表示顾客需要接济或介绍)
 
  营业员的销售技巧之推荐:
 
  1、推荐时要有信心,向顾客推荐商品时,营业员本身要有信心,才能让顾客对商品有信任感。
 
  2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的商品。
 
  3、向顾客推荐。
 
  4、商品的特征。每类商品有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐商品时,要着重强调商品的不同特征。
 
  5、把话题集中在商品上。向顾客推荐商品时,要想方设法把话题引到商品上,同时注意观察顾客对商品的反应,以便适时地促成销售。
 
  6、准确地说出各类商品的优点。
 
  对顾客进行商品的说明与推荐时,要比较各类商品的不同,准确地说出各类商品的优点。商品营业员的销售技巧都是从实践当中得来,还要运用到实践当中去,所以要想提高自己的销售能力,就得时时注意学习和积累销售技巧。现下商品专卖店的数量越来越多,使得市场的竞争也是越来越激烈,如何能在激烈的市场竞争中取得优势,商品专卖店销售技巧也要算一方面了,这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的,更是希望销售人员不断提高的。在这里为各人筹办了一些商品专卖店销售技巧,与大一起分享。服务专卖店销售,第一步应该是销售者的心理筹办,有了心理筹办之后,才能从容的去应对接下来的销售活动。
 
  销售时的五种心情
 
  1、信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。
 
  2、爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。
 
  3、耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。
 
  4、恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。
 
  5、抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。
 
  接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。
 
  迎宾的技巧:
 
  只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做,而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子,动作敏捷、轻快利落,适时地“忙”,不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务,只要出于自然,就能感染给顾客,声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里,导购员不要急于上前打招呼,给顾客一个自由空间,避免过度热情让顾客反感。
 
  接待顾客的根本技巧:
 
  1、以我为中心的顾客:此类顾客对产品的选择有很有把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动。因此,仔细观察其衣着、举动,往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的,这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。
 
  2、左右不定的顾客:这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决,店员应该主动与其交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。
 
  3、健谈的顾客:对顾客应该少说话,多听取。适时的拿取商品满足其要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙,可以礼貌地告退,马上转向对其他客人服务,同进不要忽略了他。
 
  4、话少的顾客:先仔细观察、判断其兴趣点,而后主动出击,专业地讲述产品优点等,注意语言简洁和感人。
 
  5、纠缠不清的顾客:先要仔细听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。
 
  6、挑剔的顾客:我们的产品质量经得起最严格的查抄,顾客挑剔时应该满怀信心,同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品质量经得起推敲。
 
  促进销售的技巧:
 
  1、紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不成有失误。注意语言不要太过强硬,避免引起顾客反感和麻烦。
 
  2、热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。
 
  3、冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
 
  4、多次推销法:要包管第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。
 
  商品专卖店销售技巧,除了从书本上学到,还要像经验一样,慢慢的累积,并放到实践中去测试,一系列的转化之后,你得到的才是最适合你自己的销售技巧。导购员在商品销售过程中有着不成替代的作用,它代表着商家的外在形象,更是加速着销售的过程,因此,对于商品导购员销售技巧的培训,提高商品导购员销售技巧,一直是商家必做的工作。
 
  那么商品导购员销售技巧都有哪些呢?商品导购员首先要做到以下几点:
 
  1、微笑。微笑能传达真诚,迷人的微笑是持久苦练出来的。
 
  2、赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。
 
  3、注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
 
  4、注重形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观浮现,能给顾客带来良好的感觉。
 
  5、倾听顾客说话。缺少经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。
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